Nos forfaits s'appliquent tels quels en semaine, de 8 h à 20 h. En dehors de ces heures, ou lorsque le chantier se révèle exceptionnel, le forfait de l'intervention est majoré de 100 % :

• La nuit, de 20 h à 8 h.
• Le samedi, le dimanche et les jours fériés.
• Les dégâts hors norme : vous nous appelez pour une fuite dans la cave, et nous découvrons une inondation. Le travail n'a plus rien à voir avec un dépannage courant, et le devis en tient compte.

Deux choses ne changent jamais. La majoration porte sur le seul forfait de l'intervention, jamais sur les 120 € de déplacement. Et elle figure sur le devis que vous signez avant que nous commencions : vous ne la découvrez pas sur la facture.

Même en urgence, l'ordre est toujours le même. Nous arrivons, nous examinons, nous établissons le devis devant vous, et nous ne touchons à rien tant que vous ne l'avez pas signé.

C'est sur ce devis que vous voyez l'ampleur réelle du problème, le forfait qui s'applique et la majoration s'il y en a une. Vous restez libre de refuser : dans ce cas, seuls les 120 € de déplacement sont dus, et nous repartons. C'est aussi ce qui nous protège tous les deux, puisqu'aucun montant n'apparaît sur la facture sans avoir été accepté avant.

• Dépannage et réparation de fuite : tout est compris. Le forfait couvre la main-d'œuvre et les pièces. Sur la fuite de chasse d'eau ci-dessus, 250 € de matériel étaient inclus dans les 550 €.
• Grosse installation — chauffe-eau, adoucisseur, sanitaire : le matériel vous est facturé à son prix d'achat, sans marge. Vous payez la pose et l'appareil, pas de commission dessus, et ce montant n'est jamais majoré.

Appelez-nous et décrivez votre problème : nous vous donnons un ordre de grandeur immédiatement. Ce n'est qu'une estimation, et nous préférons le dire — deux WC bouchés ne se ressemblent pas. Un dépôt de calcaire se traite en une demi-heure ; le même WC obstrué plus bas dans la colonne demande un passage haute pression, parfois une inspection caméra pour voir ce qui bloque réellement.

Le prix ferme, lui, est établi chez vous, après diagnostic. Une fois le devis signé, il ne bouge plus.

Les réparations, les pièces et les installations sont garanties deux ans.

Les débouchages, eux, ne sont pas garantis, et nous préférons le dire franchement : un écoulement dépend de l'état de la canalisation et de l'usage qui en est fait. Si le bouchon revient, l'inspection caméra permet d'en identifier la cause réelle — racines, calcaire, conduite affaissée — plutôt que de déboucher une deuxième fois à l'aveugle.

Nous intervenons 24 h/24 et 7 j/7 dans les dix-neuf communes bruxelloises, et notre consigne est claire : moins de 30 minutes. La nuit, quand les rues sont vides, nous sommes souvent chez vous plus vite que ça. Aux heures de pointe, ou si un embouteillage nous immobilise, comptez jusqu'à 45 minutes — et nous vous appelons pour vous le dire, plutôt que de vous laisser attendre derrière votre porte.